Secretaria de saúde lança serviço que avisa sobre agendamentos pelo WhatsApp 

A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro passou a usar o WhatsApp para avisar pacientes sobre agendamentos de consultas, exames e procedimentos realizados pelo Complexo Estadual de Regulação, o CER. O contato é feito pela assistente virtual Serena, que utiliza inteligência artificial e envia mensagens automáticas pelo número (21) 99774-9550. 

O objetivo é reduzir as faltas, que ainda são muito altas: cerca de 36% dos agendamentos são desperdiçados por ausência dos pacientes. A Serena envia quatro mensagens: quando o paciente entra no sistema; no momento do agendamento; 10 dias antes da consulta; e 3 dias antes da data marcada. Esses lembretes trazem orientações importantes e ajudam o paciente a não perder o horário nem chegar sem o preparo adequado. 

Segundo a pasta, o sistema já reduziu em 16% o número de faltas e vem tornando o processo mais rápido e eficiente. Todos os dias, o CER encaminha em média 3 mil pacientes para hospitais em todo o estado. Além disso, a Secretaria Estadual de Saúde lançou a campanha “Atualizaê!”, para que os usuários do SUS atualizem seus telefones e dados de contato, garantindo que recebam corretamente as mensagens da Serena.